好產(chǎn)品不一定就有口碑，便宜的產(chǎn)品不一定就有口碑，又好又便宜的產(chǎn)品也不一定有口碑。口碑的真諦是超預(yù)期，只有超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品才有好口碑。周末讀了陳潤(rùn)的《超預(yù)期》一書(shū)，從聚人、產(chǎn)品、創(chuàng)新、管理四個(gè)方面，和大家分享我的讀后感。

聚人：團(tuán)隊(duì)是小米的核心價(jià)值

雷軍說(shuō)：董事長(zhǎng)應(yīng)干三件事，一是什么時(shí)間點(diǎn)做什么樣的事情，這決定了公司的方向和戰(zhàn)略，二是用什么樣的人來(lái)干這件事情，尋找德才兼?zhèn)涞娜瞬牛窃鯓幼屓擞袆?dòng)力愿意拼搏，怎樣能夠把事情做成。也就是制定目標(biāo)，尋找人才，激勵(lì)斗志。

人才思維：找最優(yōu)秀的人，但是要用最合適的人，如果你招不到人才，只是因?yàn)槟阃度氲木Σ欢啵辽倩?/span>70%的時(shí)間找人，同時(shí)，把現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)做好，展示未來(lái)的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，筑巢引鳳。如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，不但不能有效幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)，反而有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。不怕員工獲得超額回報(bào)，就怕成為負(fù)面消耗。小米的人才，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以滿(mǎn)腔熱情，他們聰明、技術(shù)一流、有戰(zhàn)斗力、有熱情地做著一件事情，這樣的員工做出來(lái)的產(chǎn)品注定是一流的。

雷軍說(shuō)：如果我們能夠把摩托羅拉、微軟、谷歌給合并了，找這里面最優(yōu)秀的人給它融合到一起，這個(gè)公司會(huì)很牛。事實(shí)上，小米沒(méi)能合并這三家公司，但小米一半以上的員工來(lái)自谷歌、微軟和金山，平均年齡32歲，大部分是本科畢業(yè)10年或研究生畢業(yè)7年的有經(jīng)驗(yàn)人才，正是激情四射、精力充沛的大好年華。

薪酬方面：有三種選擇：一是你可以選擇你期望的報(bào)酬，二是你可以選擇2/3的報(bào)酬，然后拿一部分股票，二是你可以選擇1/3的報(bào)酬，然后拿更多的股票。80%員工選擇了第二種方式。小米成立之初，小米全員持股，全員投資，1100萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金全部由56名員工投入。所以小米建立透明化的分享機(jī)制，并以此潛移默化地熏陶所有員工：大家都是創(chuàng)業(yè)的一分子，共同成長(zhǎng)，共享成果，共擔(dān)責(zé)任。

產(chǎn)品：讓用戶(hù)尖叫

產(chǎn)品思維：無(wú)論多么高級(jí)的程序員都沒(méi)用，關(guān)鍵是你是否能夠出想法，出產(chǎn)品，你的勞動(dòng)是否有被社會(huì)承認(rèn)，能為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。所以，雷軍提出一個(gè)明確的方向和目標(biāo)：做出讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品。在行業(yè)內(nèi)引入產(chǎn)品經(jīng)理概念：得產(chǎn)品經(jīng)理者得天下。產(chǎn)品經(jīng)理緊盯產(chǎn)品，只要發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)就會(huì)持續(xù)不斷地改進(jìn)，修正，反復(fù)推敲、打磨，直到認(rèn)為完美才肯罷休。這和我們學(xué)習(xí)稻盛和夫時(shí)講的，追求完美是一樣的道理。

痛點(diǎn)思維：關(guān)注用戶(hù)需求，發(fā)掘用戶(hù)痛點(diǎn)，小米創(chuàng)新的源泉，就是換位思考，用心體驗(yàn)，不等用戶(hù)說(shuō)出來(lái)，洞察并了解用戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方，通過(guò)功能改善緩解給用戶(hù)造成的或輕或重的痛點(diǎn)。痛點(diǎn)即需求，痛點(diǎn)即商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)思維：開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，也是觀念，是一種方法論。小米的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么呢？把手機(jī)當(dāng)成電腦做。以高性能、高性?xún)r(jià)比為核心，以接近硬件的成本確定售價(jià)。其次，一切以用戶(hù)體驗(yàn)為主，利用互聯(lián)網(wǎng)手段讓用戶(hù)參與產(chǎn)品研發(fā)，第三，以電商渠道為主的銷(xiāo)售方式。電子商務(wù)直銷(xiāo)，渠道成本能夠縮減為零，營(yíng)銷(xiāo)成本大幅降低。

極致思維：極致是做到自己能力的極限，極致就是要做到別人想不到、看不到的東西，而且要做得非常好。拒絕平康，追求極致，每做一款產(chǎn)品，就出一個(gè)精品。做到極致，就是做到了別人達(dá)不到的高度，更能保證自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品包括三點(diǎn)：吸引眼球的產(chǎn)品定位，瘋狂定價(jià)策略和用戶(hù)可感知體驗(yàn)。小米手機(jī)產(chǎn)品都是頂配，而相同的配置，比對(duì)手要便宜1000元。用戶(hù)可感知的體驗(yàn)就是參與感，產(chǎn)品是1，營(yíng)銷(xiāo)是0，如果產(chǎn)品的1不存在，后面再多0都失效，產(chǎn)品的尖叫是要讓你的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà)，這樣，自己的產(chǎn)品才能成為自媒體。

思考：信立品的產(chǎn)品，策劃案、設(shè)計(jì)稿以及客服的服務(wù)，要讓用戶(hù)尖叫，就是要讓用戶(hù)只要和我們一接觸，就能感受到我們的專(zhuān)業(yè)和熱情。看到我的策劃案，就會(huì)驚喜，看到我們的設(shè)計(jì)方案，就要尖叫。而我們每次與客戶(hù)的交流與溝通，都能讓客戶(hù)感受到開(kāi)心，省心和放心。信立浩達(dá)學(xué)習(xí)小米，首先就是要學(xué)會(huì)做出讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品。

創(chuàng)新：做別人沒(méi)有做過(guò)的事情

一直以來(lái)，人們對(duì)創(chuàng)新都存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為創(chuàng)新就是做出前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的東西，推崇開(kāi)天辟地的路徑，追求一鳴驚人的效果，但創(chuàng)新的精髓在創(chuàng)而不在新，所有改變世界的發(fā)明、全球品牌的創(chuàng)新，幾乎全部遵循漸進(jìn)式改良的模式，先模仿學(xué)習(xí)，再創(chuàng)新超越。模仿學(xué)習(xí)，這是雷軍對(duì)喬布斯的致敬方式。馬化騰說(shuō)，模仿是最穩(wěn)妥的創(chuàng)新。

在營(yíng)銷(xiāo)上創(chuàng)新，小米放棄了傳統(tǒng)媒體，花錢(qián)做廣告的營(yíng)銷(xiāo)方式，創(chuàng)造了小米的營(yíng)銷(xiāo)三大方法：把新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作戰(zhàn)略，做服務(wù)，漲粉絲。微博、微信、論壇、QQ是小米的營(yíng)銷(xiāo)自媒體，在這些自媒體上，公司全員都是客服，客服就是營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)增漲粉絲。

在所有的創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新屬于企業(yè)最本源的創(chuàng)新，離開(kāi)商業(yè)模式，其他的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都失去了可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。小米的商業(yè)模式，不以手機(jī)盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，先積累口碑建立品牌，繼而把手機(jī)變成渠道，通過(guò)服務(wù)和軟件實(shí)現(xiàn)盈利。只要做好了口碑，一切將紛至沓來(lái)。

微創(chuàng)新，從小處著手，微小剛需、微小聚焦、微小迭代。微創(chuàng)新大于技術(shù)創(chuàng)新，它的創(chuàng)新模式是用戶(hù)在上面，公司在下面，一切圍繞著用戶(hù)。創(chuàng)新不是圍繞功能創(chuàng)新，而是重視用戶(hù)體驗(yàn)。留住用戶(hù)比賺錢(qián)更重要！這點(diǎn)值得我們反省，我們的畫(huà)冊(cè)用戶(hù)很多，但都已流失，為什么？因?yàn)槲覀儩q了設(shè)計(jì)費(fèi)。這是對(duì)還是錯(cuò)？

思考：創(chuàng)新從模仿開(kāi)始。信立品的模仿對(duì)象就是特勞特、華與華，我們要學(xué)會(huì)他們的精髓，創(chuàng)造性地運(yùn)用到我們的工作中來(lái)。特勞特講的聚焦、差異化、與眾不同、顯而易見(jiàn)、簡(jiǎn)單的力量，這些是我們做策劃方案的定海神針，華與華講的超級(jí)符號(hào)、設(shè)計(jì)就是銷(xiāo)售力、戰(zhàn)略花邊、放大視覺(jué)是我們做好設(shè)計(jì)的指南。小米的超出用戶(hù)的預(yù)期，是我們服務(wù)客戶(hù)的最終目標(biāo)。如何做？一，把知識(shí)當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)百家號(hào)、公眾號(hào)、頭條、知乎問(wèn)答等自媒體，傳播品牌知識(shí)，傳遞設(shè)計(jì)價(jià)值。二，做服務(wù)，為客戶(hù)提供免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)，三，漲粉絲，讓每一個(gè)客戶(hù)成為我們的粉絲，讓每一個(gè)咨詢(xún)過(guò)但未成交的客戶(hù)，也要認(rèn)可我們，信任我們，從而為我們轉(zhuǎn)介紹。

管理，放手讓大家干

跟同仁堂學(xué)做產(chǎn)品，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。向海底撈學(xué)做服務(wù)，學(xué)習(xí)海底撈的口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心是要專(zhuān)心把產(chǎn)品和服務(wù)做好，超出用戶(hù)的預(yù)期。

如何做好口碑：專(zhuān)注一款產(chǎn)品，快速做到極致，極致就是別人達(dá)不到的高度，超出用戶(hù)的預(yù)期，讓用戶(hù)產(chǎn)生尖叫，這樣才會(huì)有口碑。超出用戶(hù)的期望值有兩個(gè)方法：一是用心做產(chǎn)品，二是站在客戶(hù)的角度思考。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)超出了用戶(hù)的期望，他們會(huì)變成公司品牌、產(chǎn)品最好的傳播播者。

小米公司的價(jià)值觀是始終把別人的事當(dāng)成第一件事，以?xún)r(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，找一幫有責(zé)任心的人，有經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)員工的自我管理充分信任。不要KPI考核，而是讓用戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)，員工做得好不好，老板說(shuō)了不算，用戶(hù)說(shuō)了才有用。這就是小米的用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制。這并不是把用戶(hù)當(dāng)權(quán)威，而是把用戶(hù)當(dāng)朋友，任何企業(yè)，越貼近用戶(hù)，與用戶(hù)溝通，互動(dòng)越暢通，組織就會(huì)越靈活，越有創(chuàng)新精神，成長(zhǎng)速度就越快。一切從用戶(hù)出發(fā)，是讓員工高效率高成長(zhǎng)。只要用戶(hù)尖叫，獎(jiǎng)勵(lì)的辦法就是漲工資。這里，我們學(xué)習(xí)小米，只要客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)尖叫，每尖叫一次，就漲一次工資。漲幅的多與少，與尖叫的聲音大與小相關(guān)。

總結(jié)：

企業(yè)有個(gè)微笑曲線(xiàn)理論，在曲線(xiàn)左右兩邊的高處，是附加值高的研發(fā)、設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌、服務(wù)，在曲線(xiàn)的最底端是附加值低的生產(chǎn)和制造。小米做的是研發(fā)，設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)，生產(chǎn)、制造、物流由第三方合作。信立品目前的做的就是策劃、設(shè)計(jì)和服務(wù)，制作也是第三方合作，學(xué)習(xí)小米，就是我們要把策劃、設(shè)計(jì)和服務(wù)這三大版塊做到極致，超出用戶(hù)的預(yù)期，讓用戶(hù)尖叫，從而打造信立品品牌。

武漢信立浩達(dá)文化傳媒有限公司十四年來(lái)，緊密攜手中國(guó)中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升中國(guó)品牌影響力，定位于讓中國(guó)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為中國(guó)品牌，講好中國(guó)企業(yè)品牌故事，設(shè)計(jì)企業(yè)品牌形象，傳遞企業(yè)品牌自信心。以人才、網(wǎng)絡(luò)、渠道、媒體等方面擁有的資源優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。